dhl国际速递-天津市展翼货运代理-天津dhl国际速递

国际快递咨询服务评价的内容

一般来说，客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的：

（1）---性：指---和地完成所承诺的服务的能力。

（2）响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

（3）---性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户---和信心的能力。

（4）移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

（5）有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

国际快递咨询服务提供给不同的顾客，而顾客的需求、自身情况和经验又各不相同，所以，每次咨询服务都是不一样的。这样，国际快递咨询服务就有了异质性的特征。异质性的特征给国际快递咨询服务的过程带来了相当的困难。咨询人员必须首先了解客户的独求、其行业的特殊情况及客户的工作能力，做好调查研究的工作，才能进一步提供服务。

国际快递咨询项目的开展，依赖客户企业的人员与咨询人员的相互作用。在项目开始前要与客户企业的相关人员接触交流，天津dhl国际速递，以理解客户的需求；在项目开展过程中，企业的人员要向咨询人员反映情况；咨询报告完成后，报告中的建议要由客户来协助实施。因此，咨询服务的也与客户配合的好坏有着密不可分的关系。